Hogyan segíti a technológia az ügyfélélményt és a márkaértéket
A kiskereskedőknek be kell fektetniük az új technológiákba, hogy az ellátási láncok agilisabban reagáljanak, zökkenőmentes omnichannel ügyfélélményt nyújtsanak, kiépítsék az ügyfelek lojalitását és megelőzzék a versenytársakat.
A kiskereskedelem alapvető elmozdulása a vegyes digitális kereskedelem felé számos kihívást jelentett azon kereskedők számára, akik továbbra is ragaszkodnak a hagyományos modellekhez. Abban az időben, amikor a márka interakciói áthidalják a digitális és fizikai vásárlást, a kiskereskedők számára egyre fontosabb, hogy kihasználják a technológiát az ügyfélélmény javítása és az értékteremtés érdekében. Íme néhány példa arra, hogy a technológia hogyan javítja az ügyfélélményt és erősíti a márka értékét.
Modern raktár- és gyártásirányítási rendszerek a termék testreszabásához
Az individualizmus térnyerését követően a modern ügyfelek olyan testreszabott termékeket keresnek, amelyek közvetlenül kapcsolódnak életstílusukhoz. A Deloitte tanulmányából kiderült, hogy az ügyfelek hajlandók 20 százalékkal többet fizetni a testreszabott termékekért. A modern raktár- és gyártásirányítási rendszereknek köszönhetően a kiskereskedők kielégíthetik az egyéni vásárlói preferenciákat. Ezek a rendszerek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy raktárról minden ügyfél számára méretre szabott termékeket készítsenek. Például az ügyfelek egyedi színárnyalatokat hozhatnak létre cipőkhöz, vagy személyre szabott szöveggel láthatják el őket.
Az a lehetőség, hogy a fogyasztók testre szabják megrendeléseiket, személyre szabott lakossági vásárlói élményt nyújt, örömet okoz az ügyfeleknek, amikor az igényeiknek megfelelő termékekhez juthatnak. A testreszabás emellett segít a kiskereskedőknek érzelmi kapcsolatot kialakítani ügyfeleikkel az együtt alkotás révén, és javítja a vásárlói hűséget.
Elosztott megrendeléskezelési technológia az egységes felhasználói élmény érdekében
Az ügyfelek zökkenőmentes omnichannel vásárlási élményre számítanak, amely lehetővé teszi számukra, hogy bárhol vásárolhassanak, és bárhol felvehessék a terméket a lehető legkevesebb költséggel és gond nélkül. Ahhoz azonban, hogy az omnichannel teljesítés sikeresen megvalósuljon, a csatornákon belüli rendelkezésre állás milliszekundumig tartó nézete szükséges. Itt játszik szerepet az elosztott rendeléskezelés technológia (Distributed Order Management).
A Store Fullfillment technológia a rugalmas teljesítéshez
Amint az ügyfelek továbbra is kényelmes és ingyenes kiszállítást követelnek, a nagy kiskereskedők, mint például a Target, a meglévő üzlethálózatokat használják fel rugalmas teljesítési lehetőségek kínálata érdekében. Az áruházakból érkező megrendelések hatékony teljesítése azonban kihívást jelenthet a készlet pontatlansága miatt. A HRC Retail Advisory által megkérdezett kiskereskedelmi vezetők 66 százaléka szerint a készlethiány miatt az "online vásárlás, boltban történő átvétel" (BOPIS) kínálata következetlen.
Az egyik technológia, amely segíti a raktárkészlet hatékony kezelését, a store fullfillment megoldása. Az ilyen megoldások javítják a bolti készlet rendelkezésre állásának pontosságát, és lehetővé teszik, hogy hatékonyan válogathassanak az áruház készletéből, miközben a rendelkezésre álló készletnyilvántartás 100 százalékos pontosságot tart. Ennek elérése lehetővé teszi a rugalmas teljesítést, például a BOPIS (Buy online, pick up at store) hibrid vásárlási mód esetében.
A store fullfillment megoldásokkal az értékesítési munkatársak gyorsan megtalálhatják az árut, és felkészíthetik a szállításra. Ezek a megoldások az omnichannel vásárlást kellemes élménnyé teszik az ügyfeleknek, mivel vásárolhatnak a saját feltételeikkel, és kielégítik a gyors, ingyenes és kényelmes teljesítés iránti igényüket.
Elosztott rendeléskezelő rendszer a rendelés útválasztásához
A gyors szállítás továbbra is kulcsfontosságú terület az ügyfelek számára. A Capgemini jelentése szerint a fogyasztók 55 százaléka vált át versenytársra, ha ez a versenytárs gyorsabb szolgáltatást kínál. Az elosztott rendeléskezelő (DOM) rendszerek révén a kiskereskedők kielégíthetik az ügyfelek igényét a gyors teljesítésre. A DOM biztosítja a gyors szállítást azáltal, hogy meghatározza a legköltséghatékonyabb és leghatékonyabb szállítási helyet a megrendelés teljesítéséhez. Ez a vevőhöz legközelebb eső üzlethez vagy a legnagyobb mennyiségű termékkel rendelkező disztribúciós központhoz vezet.
A megrendelések intelligens továbbításának képessége pozitívabb vásárlás utáni tapasztalatokat eredményez, mivel az ügyfelek pontosan és gyorsan megkapják megrendeléseiket. A gyors szállítás örömet okoz az ügyfeleknek, javítja a lakossági vásárlói élményt és ösztönzi az ügyfelek hűségét. A DOM azt is lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy a megrendelések továbbításával és a konszolidációval csökkentsék a csomagolásban lévő szállítási hulladékot, és hogy csökkentsék a szén-dioxid-kibocsátást nem utolsó sorban. A szállítás környezetbaráttá tételével a kiskereskedők nagyszerű vásárlói élményt teremtenek a fenntarthatóságot is figyelembe vevő vásárlók számára, miközben továbbra is teljesítik a pénzügyi célokat.
Ezenkívül a DOM rendelkezik olyan kézbesítési menedzsment képességekkel, amelyek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy személyre szabott házhozszállítást kínáljanak, például fehér kesztyűs szolgáltatásokat és személyes találkozón alapuló házhozszállítást kiskereskedő tulajdonában lévő járművek és személyzet felhasználásával. Például egy házimozit online vásárló vevő választhat fehér kesztyűs szállítást megrendelésnél, és megfelelő időpontot ütemezhet a megrendelés kézbesítésére.
Az ilyen típusú személyre szabott élmény felajánlásával az ügyfélnek beleszólása van a vásárlás mikéntjébe, és a vásárlási élmény kellemes, mert az ügyfelek megrendeléseiket prioritásaiknak megfelelően kapják meg. Összességében a DOM lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy túllépjenek a szállítás elvárásain, fokozza a lakossági vásárlói élményt és növeli az ügyfelek hűségét.
Videóchat a zökkenőmentes digitális kiskereskedelmi élményért
A digitalizáció közelmúltbeli növekedése ellenére az emberi kontaktálás továbbra is a kiskereskedelmi vásárlás szerves eleme. Az egyik technológiai kiskereskedő az áruházban biztosított emberi kapcsolat kiváltásához élő videóchatet használ.
A videochat lehetővé teszi a márkák számára, hogy érintés nélküli konzultációt kínáljanak bárhonnan és kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel, tiszteletben tartva a társadalmi távolságtartás szükségességét. Például a Gucci igyekszik fenntartani az ügyfélkapcsolatokat azzal, hogy "faux luxusüzletet" hozott létre a firenzei Gucci központjában, ahol az áruház személyzete élőben közvetít egy bemutatóteremből, és az ügyfelek igényei alapján a kamerában megmutatja a termékeket.
A videochat segítségével a kiskereskedők személyre szabott interakciókat, személyre szabott ügyféltámogatást és örömteli emberi kapcsolatot biztosítanak az ügyfeleknek. Ez kevesebb ügyfélszolgálati problémát jelent, és több visszatérő vásárlót.
Kiterjesztett valóság a zökkenőmentes digitális kiskereskedelmi ügyfélélményért
A modern fogyasztók vágya a valós élmények iránt fokozatosan beleerőlteti a kiterjesztett valóságot (AR) a kiskereskedelembe. Az AR a digitálisan létrehozott tartalmat kiterjeszti a felhasználó valós környezetébe. A számítógéppel létrehozott képek megváltoztatják annak megítélését, amit a felhasználó maga előtt lát, és a fogyasztók 51 százaléka hajlandó AR technológiát használni a termékek megtekintéséhez.
A kiskereskedelemben az AR technológia lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy termékeiket előre megtekintsék, mielőtt megvásárolják okostelefonon vagy egy weboldalon keresztül. Ez fokozza a digitális vásárlási élményt azáltal, hogy a vásárlóknak magával ragadó és interaktív élményeket kínálnak. Például az IKEA AR alkalmazásával a vásárlók gyakorlatilag megtekinthetik, hogy néz ki egy bútordarab az otthonaikban, mielőtt vásárolnak.
Következésképpen az AR segítségével az ügyfelek személyre szabott és megalapozott vásárlási döntéseket hozhatnak, bárhol is legyenek. Ez csökkenti a súrlódást a vásárlási folyamat során, izgalmassá teszi a vásárlást, és növeli az elégedettséget. Az AR olyan új lehetőségeket kínál a kiskereskedőknek, hogy új és izgalmas értéket kínáljanak az ügyfeleknek, megkülönböztessék magukat a konkurenciától és ösztönözzék az ügyfélelégedettséget.
Legyen a technológia a titkos fegyvere
Egy olyan világban, ahol a vásárlóknak végtelen lehetőségeik vannak, a technológiának fontos szerepe lesz abban, hogy a kiskereskedők kielégítsék az ügyfelek igényeit. A kiskereskedőknek be kell fektetniük az új technológiákba, hogy az ellátási láncok agilisabban reagáljanak, zökkenőmentes omnichannel ügyfélélményt nyújtsanak, kiépítsék az ügyfelek lojalitását és megelőzzék a versenytársakat.
Forrás: RFID Journal