Az RFID végre megtalálta a helyét a kiskereskedelemben?

Ami az online kiskereskedelmi dominanciát illeti, a legújabb technológiák alkalmazását általában a hagyományos kiskereskedők védelmi stratégiájának szokták tekinteni.

Korábban néhány lelkesen közzétett kísérlettől eltekintve a rádiófrekvenciás azonosító technológia nem teljesítette ígéretét, miszerint a következő nagyszerű dolog lesz a készletellenőrzésben. Most úgy tűnik, hogy az RFID végre készen áll a kiskereskedelemre, és ami még jobb, úgy, hogy a korábban vártnál jóval szélesebb körben kínál lehetőségeket.

RFID technológia: nélkülözhetetlen-e az omnichannel részeként?

Míg az RFID rendszerek kialakításához használt címkék, hardverek és egyéni vállalati alkalmazások ára továbbra is csökken, logikus, hogy ha lehetséges felhasználási eseteket fontolgat, akkor minden módon ki kell aknáznia az RFID-t, amely optimalizálja a működést. Miért korlátozná tehát vállalkozását azzal, hogy csak készletgazdálkodási eszközként használja az RFID technológiát?

Például ha az Ön vállalkozásában az omnichannel stratégia implemetációs folyamatai már elindultak, valószínűleg nem hall újat, ha azzal a véleménnyel találkozik, hogy a készlet több csatornán történő követése nehéz feladat. Sajnos, amikor az omnichannel kiskereskedelemről van szó, a készlet rossz láthatósága közvetlenül befolyásolja az ügyfélélményt, ezért a kiskereskedők és gyártók, mint például Herman Kay, készek minden egyes általuk forgalmazott cikkbe RFID címkéket helyezni.

Az RFID felbecsülhetetlen értékűnek bizonyul annak az ígéretnek a teljesítésében, hogy a fogyasztókat a megfelelő termékekkel lássák el amikor csak akarják, az általuk igényelt szállítási módszerek alkalmazásával - nem beszélve a vásárolt termékek visszaküldésének gyors és egyszerű eljárásairól.

Az ügyfélélmény javítása az RFID használatával

Talán, ha az omnichannel kiskereskedelem sokkal korábban jelent volna meg, az RFID használata ma szélesebb körű lenne. Olyan ez, mintha az RFID túl korai lett volna annak idején a kereskedelemnek, és a kereskedelmi környezetben a közelmúltban bekövetkezett változások mutatták meg valódi lehetőségeit. Ez a lehetőség a készletgazdálkodástól és a láthatóságtól a vásárlói élmény fokozásának, a lopásmegelőzésnek és a készpénz nélküli bolti fizetésnek az alkalmazásáig terjed.

Természetesen sokat segít, hogy egy RFID címke szinte bármihez csatlakoztatható, vagy bármibe beépíthető. Ez a tény meggyőzte azokat az innovatív vállalkozásokat, amelyek az RFID-alapú ügyfélkezeléssel kísérleteztek. 2019 áprilisában a svájci Mammut szabadtéri ruházati és kiegészítői márka bejelentette legújabb RFID-kezdeményezését, amellyel újra fogalmazza mind az ellátási lánc-, mind az ügyfélélmény menedzsmentet (A Mammut NFC-t használ az ügyfelek bevonására). Az új technológiával a vállalat abban bízik, hogy javítja a kasszák szolgáltatását, és hozzáadott értéket teremt az ügyfélinterakciókban azzal, hogy a hűségprogramokat és a visszajelzések feldolgozását jóval a vásárlás utánra is ki tudja terjeszteni.

Új mód a vásárlók ízlésének megismerésére

Az RFID egyre innovatívabb felhasználási területeket talál. Amint azt az Accenture 2018. évi RFID-kiskereskedelmi tanulmánya mutatja, a vállalatok 27 százaléka a „személyre szabott marketing fokozására irányuló nyomást” nevezte meg az egyik legfontosabb kihívásnak, amelyet az RFID átvételével reméltek megoldani.
Ehhez a kiskereskedelmi márkák RFID-alapú hűségprogramokat hoztak létre, hűségkártyákba beépített vagy a tagok telefonjaihoz csatolt címkék felhasználásával. Ezek a címkék figyelmeztetik a munkatársakat, amikor a hűségprogram tagjai belépnek a kiskereskedők üzletébe, lehetővé téve az értékesítési munkatársak számára, hogy előhívják az értékesítési előzményeket, személyesen fogadják az ügyfeleket, és korábbi vásárlásaik alapján ajánlásokat tegyenek.

RFID a profit védelmében

Az USA Országos Kiskereskedelmi Szövetségének adatai szerint a teljes kiskereskedelmi veszteség, amely magában foglalja a bolti lopásokból és a munkavállalók lopásából származó veszteségeket is, 2018-ban elérte az eladások 1,33 százalékát. Ennek fényében egyes kiskereskedők az RFID-technológiát kezdték használni a lopás elleni küzdelem egyik módjaként, mely feladatra a technológia különösen jól alkalmazható. Az RFID címkék a legtöbb kiskereskedő által használt Sensormatic címkéknél lényegesen jobbak. Ugyanúgy használhatók riasztás indítására, ha egy kifizetetlen tétel áthalad a kijárati ajtón, de valós idejű információt is nyújtanak arról, hogy mi is az a tárgy pontosan.

Azonban a lopás nem az egyetlen biztonsági kérdés, amelyet az RFID címkék és az olvasók megakadályozhatnak. A ruházati és divatszektorban a hamisított termékek óriási problémát jelentenek, amelyek a világ hamisítási iparának csaknem felét teszik ki. A csúcsmárkák RFID címkézéssel válaszolnak erre, melyet már a gyártás során felhelyeznek, hogy bizonyítsák a termék hitelességét és leküzdjék a hamisítást. Ezt a címkekonstrukció legújabb fejleményei teszik lehetővé, amelyek lehetővé teszik a gyártók számára, hogy olyan címkéket állítsanak elő, amelyek ellenállnak a mosásnak és a száraz tisztításnak, és bármi másnak, ami vásárlás után egy ruhadarabbal történhet.

A kényelem új szintre emelése

Elég érdekes, hogy míg az észak-amerikai kiskereskedők rádiófrekvenciás technológiát alkalmaznak, hogy megakadályozzák az embereket abban, hogy árukat rakjanak zsebre mikor azt senki sem látja, a japán kiskereskedők örömmel használják az RFID-t ennek érdekében. Nem kevesebb, mint öt japán áruházlánc (köztük a 7-Eleven) tervezi az RFID önkiszolgáló kasszarendszerek bevezetését 2025-ig az összes termékre.
Az automatizált pénztáraknál az RFID megoldások képesek felismerni a vásárlók által választott termékeket (a cikkek egyenkénti beolvasása nélkül), megjelenítik a fizetendő összeget, készpénzzel vagy kártyával megtörténik a fizetés, majd végül kiállítják a nyugtát. A teljes fizetési folyamat néhány pillanat alatt, az értékesítő személyzet beavatkozása nélkül zajlik le.

Kinek van szüksége készpénzre, ha rádióhullámokkal tud fizetni?

Az új megoldás Japánban nem feltétlenül képviseli a jövő önkiszolgáló kassza utópiáját, mivel a vásárlóknak továbbra is automatizált pultnál kell bemutatniuk vásárolt cikkeket, és nincs zökkenőmentes, levegőn keresztül működő digitális fizetési folyamat. A fogyasztók számára azonban már ez is óriási előrelépés a sorban álláshoz és az egyesével beolvasgatáshoz képest.

Kiskereskedelmi vállalkozása készen áll az RFID használatára?

Az RFID rendszerek megvalósításának mérlegelésekor a legtöbb kiskereskedő természetesen először a készlet láthatóságára és kezelésére gondol a raktárban és a vásárlótérben. Nyilvánvalóvá vált azonban, hogy az árnyékban töltött évek után az RFID készen áll a kiskereskedelemre, és előnyöket kínál a biztonság, az ügyfélszolgálat, az omnichannel disztribúció menedzsment és az bolti fizetések terén.

Kiskereskedelmi vállalkozása használna valamilyen RFID technológiát? Ha igen, milyen alkalmazások vonzzák a legjobban? Ön szerint a címkézés jó módszer a hamisítás legyőzésére, vagy aggódna a klónozott címkék kockázata miatt?

Forrás: RFID Journal